Informações gerais

2. Objeto do Serviço
O presente documento regula a contratação de serviços de traslados (transporte receptivo), excursões de turismo nacional e passeios guiados oferecidos por meio de nosso site ou outros canais de venda direta. Ao contratar, o passageiro ou cliente aceita as presentes condições.

3. Condições Especiais para Traslados de Aeroporto / Porto
Monitoramento de Voos: Responsabilizamo-nos pelo acompanhamento do status do voo/embarcação do cliente, com base nos dados fornecidos na reserva.
Tempos de Espera de Cortesia:
Aeroporto de Carrasco (MVD) / Laguna del Sauce (PDP): O tempo máximo de espera de cortesia é de [60] minutos a partir do pouso efetivo do voo.
Portos de Montevidéu / Colonia: O tempo máximo de espera é de [30] minutos a partir da chegada da embarcação.
Atrasos Prolongados: Caso o voo sofra um atraso significativo, ou se o passageiro levar mais tempo do que o período de cortesia nos trâmites de imigração/bagagem, é obrigação do cliente nos notificar via WhatsApp. Reservamo-nos o direito de reajustar o traslado conforme a disponibilidade ou de cobrar uma taxa extra por hora de espera técnica. Bagagem: O serviço padrão inclui o transporte de [1 mala grande + 1 mala de mão] por passageiro. Bagagens de grandes dimensões (pranchas de surfe, tacos de golfe, carrinhos de bebê) devem ser informadas com antecedência para garantir um veículo com a capacidade adequada.

 

4. Condições Especiais para Passeios Guiados
Pontualidade e "No Show" (Não comparecimento): Os passageiros devem estar prontos no ponto de encontro ou no saguão do hotel no horário estipulado. O tempo máximo de espera nos hotéis é de [10 ou 15] minutos. Após esse período, o veículo seguirá o itinerário, sendo caracterizado como "No Show" (não comparecimento), sem direito a reembolso.
Alteração de Itinerários: A operadora reserva-se o direito de alterar a ordem das visitas, os itinerários ou substituir atrações turísticas devido a razões operacionais, trânsito, força maior ou determinações das autoridades locais, buscando sempre manter a qualidade do serviço.
Cancelamento por Fatores Climáticos: Caso um passeio não possa ser realizado com segurança devido a condições climáticas adversas (ex.: alertas do INUMET), será oferecida a remarcação. Se isso não for possível, será feito o reembolso de [100]% do valor desse passeio específico.

5. Preços, Reservas e Pagamentos
Moeda: Os preços são apresentados em Dólares Americanos (USD), Reais Brasileiros (R$) ou Pesos Uruguaios ($U).
Confirmação de Reserva: O serviço será efetivamente reservado e confirmado após o pagamento de 20% do valor total ou do valor integral, dependendo do canal de compra.

 

6. Política de Cancelamento e Reembolso por parte do Cliente
As solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito, via e-mail ou WhatsApp. Será aplicada a seguinte escala de retenção:
Mais de [72] horas antes do serviço: Reembolso de 100% (deduzidas eventuais taxas administrativas ou comissões bancárias/de cartão, se aplicáveis). Entre [48] e [24] horas antes do serviço: Reembolso de 50%.
Menos de [24] horas ou não comparecimento (*No Show*): Não haverá reembolso.

 

7. Responsabilidades e Seguros
Seguro de Passageiros: Todos os nossos veículos contam com o Seguro Obrigatório de Automóveis (SOA) e com as apólices de responsabilidade civil exigidas pelo Ministério dos Transportes e Obras Públicas (MTOP) e pelo órgão municipal competente para o transporte de passageiros.
Objetos Pessoais: A operadora não se responsabiliza pela perda, esquecimento ou roubo de objetos pessoais no interior dos veículos ou durante a realização dos passeios.

 

8. Comportamento do Passageiro
Reservamo-nos o direito de recusar o embarque ou de interromper o serviço caso um passageiro apresente comportamento violento, sinais evidentes de embriaguez ou realize ações que coloquem em risco a segurança do motorista, do guia, de terceiros ou do veículo.

 

9. Legislação e Jurisdição Aplicável
Estas condições são regidas pelas leis da República Oriental do Uruguai. Em caso de qualquer divergência que não possa ser solucionada amigavelmente, as partes submetem-se aos tribunais da cidade de Montevidéu.